WhatsApp Business se reinventa con Business IA, la nueva herramienta que transformará la atención al cliente para empresas
WhatsApp Business se actualiza e integra Inteligencia Artificial para responder y optimizar mensajes: así funciona esta nueva herramienta.
Redacción La Chaqueta News
WhatsApp, la aplicación de mensajería propiedad de Meta, anunció la llegada de agentes de Inteligencia Artificial (IA) a su plataforma WhatsApp Business, eligiendo a México como el primer país del mundo en recibir esta innovación, que estará disponible a partir del 3 de noviembre.
Esta herramienta promete revolucionar la manera en que las pequeñas y medianas empresas (PyMEs) gestionan su comunicación con clientes, ayudándolas a manejar más conversaciones, reducir tiempos de respuesta y aumentar sus ventas.
Créditos: Meta
Recopilar información de tus clientes, comprender sus preferencias y obtener suscripciones a promociones antes de la temporada de rebajas es más fácil que nunca. Con los Flujos de WhatsApp, tus clientes pueden proporcionar sus datos e intereses de forma rápida y sencilla, sin necesidad de hablar con un agente. Una empresa puede aprovechar esta información para impulsar promociones y compras específicas.
En esta guía, te explicaremos todo el proceso para crear un Flujo para el caso de uso «Recopilar interés de compra». Las plantillas que se muestran aquí se pueden adaptar a tu caso de uso.
Los flujos que crearemos te mostrarán cómo puedes:
Recopilar información personal relevante de un usuario
Permitir que los usuarios seleccionen productos o servicios que les interesan, lo cual se puede aprovechar en futuras campañas promocionales.
Esta plantilla se puede adaptar a cualquier caso de uso en el que desees recopilar información de tus clientes para comprender mejor sus atributos y preferencias (por ejemplo, registrarse en un seminario web, un evento, un boletín informativo, etc.).
Un lanzamiento que transformará a las PyMEs
De acuerdo con Mark Zuckerberg, CEO de Meta, esta integración forma parte de una visión a largo plazo:
“En el futuro, todas las empresas tendrán un agente de IA, igual que hoy tienen correo electrónico, redes sociales o una página web.”
Por su parte, Alejandro de Haro, Industry Lead de Meta en México, subrayó el impacto económico que tendrá esta actualización:
“Este lanzamiento será transformador para miles de negocios que usan WhatsApp Business. En un país donde las PyMEs son el corazón de la economía, la IA puede maximizar su capacidad operativa y crecimiento.”
Además, citó una encuesta de Kantar, donde el 61% de los mexicanos considera útil recibir respuestas automáticas de sistemas de IA, lo que refuerza el potencial de adopción de esta tecnología.
Créditos: WhatsApp
Qué podrá hacer el agente de IA
Una vez activado, el agente de IA podrá realizar tareas clave de atención y ventas de forma autónoma, como:
Responder preguntas frecuentes al instante.
Recomendar productos desde el catálogo del negocio.
Mantener una comunicación constante y eficiente con los clientes.
Los propietarios podrán configurar completamente el comportamiento del agente, eligiendo qué información usar, en qué horarios operar y en qué momento transferir la conversación a un agente humano para casos más complejos.
Créditos: https://digital.blip.ai/
Primeras pruebas y requisitos
Los resultados iniciales son prometedores. David Alcántara, dueño de Guitarras David Alcántara en Hermosillo, compartió:
“Antes tenía que elegir entre responder mensajes o hacer mi trabajo. Con la IA, puedo atender a mis clientes sin dejar de producir. Ha sido un cambio total.”
Para acceder a la función, los negocios deben:
Usar WhatsApp Business en español.
Tener al menos un producto en su catálogo.
Si cumplen estos requisitos, verán la nueva opción “Business AI” dentro del menú de herramientas para configurar su asistente virtual.
Más novedades de WhatsApp Business en México
La integración de IA llega junto a otras mejoras anunciadas por Meta:
CLABE: nueva función para compartir la Clave Bancaria Estandarizada fácilmente.
Anuncios en Estados: opción para promocionar productos en las historias de WhatsApp.
Canales promocionados: visibilidad destacada en el directorio de canales.
Flows: automatización de procesos como reservaciones o selección de asientos.
Meta Verified: sello de verificación para fortalecer la confianza con los clientes.
Con esta actualización, WhatsApp Business consolida su posición como una de las herramientas más poderosas para PyMEs en Latinoamérica, abriendo paso a una nueva era de atención al cliente impulsada por IA.
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